قوانین و مقررات
قوانین و مقررات ثبت سفارش
لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط خرید است.
۱. ثبت و تأیید سفارش
- ثبت سفارش در سایت به معنی ثبت درخواست خرید است و سفارش پس از تأیید اطلاعات و پرداخت، وارد مرحله پردازش می‌شود.
- مسئولیت وارد کردن صحیح اطلاعات، از جمله نام، شماره تماس، آدرس، مشخصات محصول، ابعاد، رنگ، تعداد و سایر جزئیات سفارش بر عهده مشتری است.
- در سفارش‌های اختصاصی، اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش یا از طریق پشتیبانی تأیید می‌کند، مبنای ساخت محصول خواهد بود.
- در صورتی که برای اجرای سفارش نیاز به تأیید طرح، فایل، متن، ابعاد یا مشخصات خاصی از طرف مشتری باشد، شروع زمان آماده‌سازی سفارش از زمان دریافت تأیید نهایی محاسبه خواهد شد.
۲. سفارش‌های اختصاصی و شخصی‌سازی‌شده
محصولاتی که مطابق درخواست مشتری ساخته یا شخصی‌سازی می‌شوند، از جمله سفارش‌هایی که شامل مواردی مانند:
- حک نام و متن اختصاصی
- حک لوگو یا طرح اختصاصی
- برش با ابعاد یا شکل سفارشی
- تغییر اندازه یا مشخصات محصول
- ساخت محصول بر اساس فایل یا طرح مشتری
- تولید محصولی که به‌صورت اختصاصی برای یک مشتری ساخته می‌شود
هستند، پس از تأیید نهایی و شروع فرآیند آماده‌سازی یا تولید، به دلیل ماهیت اختصاصی محصول، امکان لغو یا مرجوعی آنها صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری وجود ندارد؛ مگر در مواردی که طبق قوانین مربوط، حق قانونی مشتری قابل اعمال باشد.
در سفارش‌های اختصاصی، مشتری موظف است پیش از تأیید نهایی، تمام جزئیات سفارش را از جمله متن، طرح، ابعاد، تعداد و سایر مشخصات بررسی کند.
۳. لغو سفارش توسط مشتری
سفارش‌های عادی
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش خود را از طریق پشتیبانی اعلام کند. درخواست لغو پس از بررسی وضعیت سفارش تأیید خواهد شد.
در صورتی که سفارش وارد مرحله آماده‌سازی، تولید یا ارسال شده باشد، امکان لغو آن ممکن است وجود نداشته باشد و شرایط لغو بر اساس نوع محصول و وضعیت سفارش تعیین خواهد شد.
سفارش‌های اختصاصی
در سفارش‌های اختصاصی، لغو سفارش تا قبل از شروع طراحی یا تولید، در صورت امکان، قابل بررسی است.
پس از شروع طراحی، برش، حکاکی، خرید مواد اولیه اختصاصی یا فرآیند تولید، لغو سفارش ممکن است امکان‌پذیر نباشد یا هزینه‌های انجام‌شده از مبلغ قابل استرداد کسر شود؛ مگر اینکه قانون، حق دیگری برای مشتری مقرر کرده باشد.
۴. تأخیر در آماده‌سازی یا ارسال سفارش
زمان آماده‌سازی هر محصول با توجه به نوع محصول، تعداد، میزان شخصی‌سازی و شرایط تولید متفاوت است و زمان اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش، مبنای برنامه‌ریزی خواهد بود.
در صورت ایجاد تأخیر غیرعادی، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
در صورتی که فروشگاه به هر دلیل نتواند سفارش را انجام دهد، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و در مواردی که امکان اجرای تعهد وجود نداشته باشد، وجه دریافتی مطابق مقررات مربوط مسترد خواهد شد.
تأخیرهای ناشی از عواملی خارج از کنترل فروشگاه، مانند مشکلات شرکت حمل‌ونقل، شرایط اضطراری، اختلالات سراسری یا حوادث پیش‌بینی‌نشده، با اطلاع‌رسانی به مشتری پیگیری خواهد شد.
۵. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، در صورت امکان بسته‌بندی و محصول را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری، شکستگی، مغایرت محصول یا سایر ایرادات قابل مشاهده، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را از طریق پشتیبانی اعلام کرده و در صورت امکان تصاویر و ویدئوی مربوط به وضعیت کالا را ارسال کند.
۶. محصول معیوب یا مغایر با سفارش
در صورتی که محصول دریافت‌شده دارای ایراد ناشی از فرآیند تولید، مغایرت با سفارش ثبت‌شده یا اشتباه از طرف فروشگاه باشد، موضوع بررسی خواهد شد.
پس از تأیید ایراد، حسب مورد یکی از راهکارهای زیر انجام خواهد شد:
- اصلاح یا تعویض محصول
- ارسال مجدد محصول صحیح
- یا استرداد وجه مطابق شرایط و مقررات مربوط
هزینه‌های مربوط به اصلاح یا تعویض در صورتی که ایراد ناشی از عملکرد فروشگاه باشد، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۷. ایراد ناشی از استفاده نادرست
مسئولیت آسیب‌هایی که در اثر استفاده نادرست، نصب نامناسب، ضربه، نگهداری نامناسب، استفاده خارج از کاربرد محصول یا تغییر و دستکاری محصول توسط مشتری ایجاد شود، بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
۸. مغایرت طرح، متن یا مشخصات تأییدشده
در سفارش‌هایی که مشتری طرح، فایل، متن یا مشخصات خاصی را تأیید کرده است، تولید بر اساس همان اطلاعات انجام می‌شود.
بنابراین مشتری باید پیش از تأیید نهایی، متن، املاء، اندازه، ابعاد، طرح و سایر جزئیات را با دقت بررسی کند.
پس از تأیید نهایی و شروع تولید، مسئولیت اشتباه موجود در اطلاعات تأییدشده توسط مشتری بر عهده مشتری خواهد بود.
۹. فایل و طرح ارسالی توسط مشتری
در صورتی که مشتری فایل، لوگو، تصویر یا طرحی را برای برش یا حکاکی ارسال کند، مسئولیت حقوق استفاده از آن فایل و محتوای آن بر عهده مشتری است.
مشتری تأیید می‌کند که حق استفاده از فایل یا طرح ارسالی را دارد و ارسال آن برای فروشگاه ناقض حقوق اشخاص ثالث نیست.
۱۰. بازگشت کالا
شرایط بازگشت کالا با توجه به نوع محصول متفاوت است.
برای کالاهای عادی، حقوق قانونی مصرف‌کننده از جمله حق انصراف مقرر در قانون تجارت الکترونیکی رعایت خواهد شد. در معاملات از راه دور، قانون برای مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری حق انصراف در نظر گرفته است؛ با این حال کالاهای ساخته‌شده مطابق مشخصات شخصی مشتری، طبق مقررات مربوط، از جمله موارد استثنای حق انصراف هستند.
در سفارش‌های اختصاصی و شخصی‌سازی‌شده، شرایط بازگشت بر اساس ماهیت سفارش و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
۱۱. استرداد وجه
در مواردی که طبق قوانین و شرایط این سایت، استرداد وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ قابل استرداد پس از بررسی سفارش و تأیید درخواست، به حساب یا کارت متعلق به خریدار مسترد خواهد شد.
در صورت عدم امکان اجرای سفارش از سوی فروشگاه، مبلغ دریافتی مطابق مقررات مربوط به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۲. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس روش ارسال، مقصد و شرایط سفارش محاسبه می‌شود و هنگام ثبت سفارش یا پیش از ارسال به مشتری اعلام خواهد شد.
در مواردی که مرجوعی یا ارسال مجدد ناشی از اشتباه یا ایراد تأییدشده از طرف فروشگاه باشد، هزینه مربوط طبق شرایط موردی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۱۳. مسئولیت مشتری در ثبت اطلاعات
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش، به‌خصوص:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس
- کد پستی
- مشخصات سفارش
- متن و طرح حکاکی
- ابعاد و تعداد
بر عهده مشتری است.
در صورت وارد کردن اطلاعات اشتباه که باعث برگشت سفارش یا تأخیر در تحویل شود، هزینه‌های ایجادشده ممکن است بر عهده مشتری باشد.
۱۴. پشتیبانی و پیگیری سفارش
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل، مغایرت یا درخواست پیگیری، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی تماس بگیرد.
لطفاً هنگام پیگیری، شماره سفارش و اطلاعات مربوط به خرید را اعلام فرمایید تا بررسی درخواست با سرعت بیشتری انجام شود.
۱۵. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین و مقررات است.
این قوانین ممکن است با توجه به تغییر قوانین، شرایط فروش یا خدمات سایت به‌روزرسانی شود. نسخه جاری قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد.
آخرین به‌روزرسانی:1405/06/08