شکایات
رسیدگی به شکایات و نارضایتی مشتریان
رضایت مشتریان برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد و تلاش می‌کنیم تمامی سفارش‌ها با دقت و مطابق مشخصات ثبت‌شده آماده و ارسال شوند.
در صورت وجود هرگونه نارضایتی، مغایرت، ایراد در محصول، تأخیر در آماده‌سازی یا ارسال، و یا هر مشکل دیگری، مشتری می‌تواند ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه اعلام نماید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شود.
نحوه ثبت شکایت
لطفاً هنگام ثبت شکایت، اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
- شماره سفارش
- نام و شماره تماس ثبت‌شده در سفارش
- شرح کامل مشکل یا شکایت
- تصاویر یا ویدئوهای مربوط به محصول، در صورت وجود
- سایر مدارکی که می‌تواند به بررسی موضوع کمک کند
پس از دریافت شکایت، موضوع توسط مجموعه بررسی شده و نتیجه بررسی و راهکار پیشنهادی از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری اعلام خواهد شد.
مهلت اعلام ایراد
به منظور امکان بررسی دقیق، مشتری موظف است ایراد یا مغایرت قابل مشاهده در سفارش را در اسرع وقت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع دهد.
در موارد مربوط به آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل، توصیه می‌شود مشتری در زمان تحویل، بسته‌بندی و کالا را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب، تصاویر و مستندات لازم را تهیه و برای پشتیبانی ارسال نماید.
حل اختلاف
اولویت مجموعه، حل‌وفصل دوستانه و سریع مشکلات و جلب رضایت مشتری است. در صورتی که موضوع از طریق پشتیبانی حل نشود، مشتری می‌تواند مطابق قوانین و مقررات جاری کشور، از مراجع قانونی و سامانه‌های رسمی مربوط به رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان استفاده نماید.
ثبت شکایت از سوی مشتری، مانع از استفاده وی از حقوق قانونی خود نخواهد بود.
ما متعهد هستیم شکایات مشتریان را با احترام، دقت و بدون تبعیض بررسی کرده و تا حد امکان برای رفع مشکل اقدام نماییم.